Analista de Soporte Técnico

Ingeniero en computación o sistemas

Objetivo del cargo: Garantizar la operatividad, disponibilidad y seguridad de la infraestructura tecnológica (hardware, software y redes) de la organización, brindando asistencia técnica oportuna a los usuarios y ejecutando planes de mantenimiento que aseguren el flujo continuo de datos y la productividad de todos los departamentos.

Funciones principales:

• Asistencia técnica integral: Brindar soporte diario presencial y remoto a los usuarios en incidencias de hardware, software y sistemas de información.
• Gestión de accesos y seguridad: Administrar cuentas de usuario, credenciales y promover el uso seguro de la información corporativa.
• Mantenimiento de infraestructura: Planificar y ejecutar el mantenimiento preventivo y correctivo de todo el parque tecnológico de la empresa.
• Conectividad y redes: Garantizar la estabilidad y disponibilidad de las redes de comunicación, telefonía e internet entre departamentos.
• Monitoreo de operatividad: Verificar diariamente el funcionamiento de los sistemas críticos para asegurar el flujo constante de datos.
• Optimización de recursos: Evaluar el rendimiento de equipos, detectar obsolescencias y gestionar las requisiciones de nuevo hardware o software.
• Apoyo estratégico y reportes: Colaborar con la gerencia en la elaboración de estadísticas de fallas e informes técnicos para la toma de decisiones.